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Quando a quantidade for igual a quantidade em quilos ou não se souber a massa específica esta então deverá ser igual a 1, mas não pode ser igual a 0 (zero). Verifique temperatura, densidade no painel Dados NF e na tela de Fator de Conversão.
Cabe lembrar que as ações aqui sugeridas referem-se principalmente aos registros vindos de NF, caso sejam registros manuais, basta ir no campo criticado e preencher a informação.
A Alteração de Dados Midia Magnética - Anexo, é um recurso que pode ser usado, caso se tenha a necessidade de alterar algum campo da nota fiscal.