Antes de falar sobre os Status e os tipo de Resolução vamos abordar a diferença entre o status do CCF Fechados e os Resolvidos. Quando o status do CCF está Fechado, significa que nem a Futura tampouco o usuário necessita de alguma interação com esse chamado. Já os CCF Resolvidos, na maioria dos casos, necessita necessitam de alguma interação por parte do usuário. Isso quer dizer que nossos analistas estão se comunicando com o usuário e aguardando uma interaçãoação do usuário, por mais que seja apenas visualizar o CCF e entender que não há mais nada a ser feito com ele.
...