...
- Aberta: acabou de ser aberto e será direcionado a um analista.
- Análise: foi direcionado a um analista do Suporte.
- Em processo de orçamento: será enviado um orçamento ao cliente.
- Desenvolvimento: um programador está atuando no item.
- Especificação: direcionado para especificar o que será desenvolvido.
- Codificação: após especificação, direcionado para desenvolvimento.
- Testes: após desenvolvimento / codificação o programa é encaminhado para testes.
- Documentação: após os testes o processo será documentado e os KB atualizados, caso necessário.
- Conferência: após documentação, um analista confere todo o processo.
- Resolvido: o CCF é resolvido com um dos status (listados posteriormente)
- Fechado: o CCF foi encerrado.
...