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Além da abertura de chamado, é possível também realizar pesquisa sobre os CCF que estão sendo tratados pela nossa equipe, os CCF resolvidos e os que já foram fechados. Para mais informações sobre a diferença entre resolvidos e fechados, ver Status e Resoluções.
Para isso o usuário deve:
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No quadro solicitações, selecionar Todas.
No portal será aberto um quadro com as solicitações da sua empresa.
Abaixo da palavra Solicitações há um campo para pesquisa e filtros para o usuário realizar a pesquisa das suas solicitações.
Para visualizar todas as solicitações da sua empresa, selecione os filtros Qualquer Status, Criadas por qualquer usuário, e Qualquer tipo de solicitação conforme imagem abaixo.
A partir daí, pode-se encontrar qualquer assunto tratado via CCF utilizando o campo pesquisa A solicitação contém... Basta clicar nele e digitar alguma palavra relacionada ao assunto que deseja pesquisar. Caso o usuário saiba o número do CCF que será pesquisado, digite CCF- e o número do CCF. No exemplo utilizado na imagem acima seria CCF-56831.
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