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- Aberta: acabou de ser aberto e será direcionado a um analista.
- Análise: foi direcionado a um analista do Suporte.
- Em processo de orçamento: será enviado um orçamento ao cliente.
- Em implantação: o trabalho está sendo realizado pela equipe de implantação.
- Desenvolvimento: um programador está atuando no item em sua fase inicial, definindo requisitos, escopo, etc.
- Especificação: direcionado para especificar o que será desenvolvido.
- Codificação: após especificação, direcionado para desenvolvimento.
- Testes: após desenvolvimento / codificação o programa é encaminhado para testes.
- Documentação: após os testes o processo será documentado e os KB atualizados, caso necessário.
- Conferência: após documentação, um analista confere todo o processo.
- Resolvido: o CCF é resolvido com um dos status (listados posteriormente). A Futura não está agindo no item.
- Fechado: o CCF foi encerrado.
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- Aguardando aprovação do cliente: Falta aprovação de orçamento
- Corrigido: Foi feita alguma ação para resolver
- Desenvolvimento Futuro: Será encaixado numa versão futura
- Duplicado: Já há outro CCF tratando do assunto
- Explicado: Só foi dada alguma orientação
- Incompleto: Falta alguma informação para dar continuidade
- Reavaliação Futura: Será reavaliado na data de reavaliação indicada
- Sem aprovação do cliente: Cliente não aprovou orçamento
- Sem reprodução: Foi tentado reproduzir o problema, sem sucesso
- Aguardando cronograma: O item não será trabalhado até atingir a Data Limite informada, que providenciará a reabertura do item.