Antes de falar sobre os Status e os tipo de Resolução vamos abordar a diferença entre o status do CCF Fechados e os Resolvidos. Quando o status do CCF está Fechado, significa que nem a Futura tampouco o usuário necessita de alguma interação com esse chamado. Já os CCF Resolvidos, na maioria dos casos, necessita de alguma interação por parte do usuário. Isso quer dizer que nossos analistas estão se comunicando com o usuário e aguardando uma interação, por mais que seja apenas visualizar o CCF e entender que não há mais nada a ser feito com ele.
Listaremos abaixo os status do CCF e qual é o seu significado:
- Aberta: acabou de ser aberto e será direcionado a um analista.
- Análise: foi direcionado a um analista do Suporte.
- Desenvolvimento: um programador está atuando no item.
- Especificação: direcionado para especificar o que será desenvolvido.
- Codificação: após especificação, direcionado para desenvolvimento.
- Testes: após desenvolvimento / codificação o programa é encaminhado para testes.
- Documentação: após os testes o processo será documentado e os KB atualizados, caso necessário.
- Conferência: após documentação, um analista confere todo o processo.
- Resolvido: o CCF é resolvido com um dos status (listados posteriormente)
- Fechado: o CCF foi encerrado.
Listaremos abaixo cada um dos Tipos de Resoluções:
- Aguardando aprovação do cliente: Falta aprovação de orçamento
- Corrigido: Foi feita alguma ação para resolver
- Desenvolvimento Futuro: Será encaixado numa versão futura
- Duplicado: Já há outro CCF tratando do assunto
- Explicado: Só foi dada alguma orientação
- Incompleto: Falta alguma informação para dar continuidade
- Reavaliação Futura: Será reavaliado na data de reavaliação indicada
- Sem aprovação do cliente: Cliente não aprovou orçamento
- Sem reprodução: Foi tentado reproduzir o problema, sem sucesso