Antes de falar sobre os tipo de resolução vamos abordar a diferença entre o status do CCF Fechados e os Resolvidos. Quando o status do CCF está Fechado significa que nem a Futura tampouco o usuário necessita de alguma interação com esse chamado. Já os CCF Resolvidos, na maioria dos casos, necessita de alguma interação por parte do usuário. Isso quer dizer que nossos analistas estão se comunicando com o usuário e aguardando uma interação, por mais que seja apenas visualizar o CCF e entender que não há mais nada a ser feito com ele.
Abaixo será listado cada um dos tipos de resolução e o que nós esperamos com ela:
Corrigido
Sem correção imediata
Duplicado
Incompleto
Sem reprodução
Desenvolvimento Futuro
Explicado
Desenvolvimento Imediato
Aguardando Aprovação do Cliente
Não Aprovado pelo Cliente
Reavaliação Futura