Antes de falar sobre os tipo de resolução vamos abordar a diferença entre o status do CCF Fechados e os Resolvidos. Quando o status do CCF está Fechado, significa que nem a Futura tampouco o usuário necessita de alguma interação com esse chamado. Já os CCF Resolvidos, na maioria dos casos, necessita de alguma interação por parte do usuário. Isso quer dizer que nossos analistas estão se comunicando com o usuário e aguardando uma interação, por mais que seja apenas visualizar o CCF e entender que não há mais nada a ser feito com ele.
Abaixo será listado cada um dos tipos de resolução e o que nós esperamos com ela:
Corrigido: a situação relatada no CCF precisou de intervenção no SisPetro. Ou foi ou será necessário executar alguma ação, seja ela comando no banco de dados, atualização ou execução de procedimento.
Sem correção imediata: não há uma solução rápida para o problema relatado.
Duplicado: A situação já foi relatada em outro CCF.
Incompleto: o analista solicitou alguma informação / ação por parte do usuário.
Sem reprodução: a situação relatada pelo usuário não foi reproduzida no nosso ambiente.
Desenvolvimento Futuro: a Futura entende que a situação necessita passar por desenvolvimento, porém a prioridade não é imediata.
Explicado: a dificuldade relatada pelo usuário foi sanada por um apontamento do analista, seja por processo ou configuração.
Desenvolvimento Imediato: a Futura entende que a situação necessita passar por desenvolvimento e prioridade é urgente.
Aguardando Aprovação do Cliente: a Futura enviou uma proposta ao cliente e está aguardando a aprovação dela.
Não Aprovado pelo Cliente: a proposta enviada ao cliente foi recusada.
Reavaliação Futura: a Futura entende que o CCF necessita de avaliação, porém ela não pode ser feita nesse momento. É agendada uma data para que o CCF seja reavaliado.